2015年11月18日 星期三

《向梅約學管理》書摘

點選連結中文版購書網址

共創三贏



本書揭露有卓著聲譽的梅約醫學中心基於以病患優先的核心價值觀,共創白袍、財團與病患三贏的新局。 

 

《融入顧客情境》


《向梅約學管理》猶如《融入顧客情境》一書,以「消費心理學」、「流通經濟學」、「品牌管理學」拆解分析統一超商公司,揭露了梅約醫學中心這個複雜的服務組織如何培養出一個超越病患期望並獲得病患及醫院從業人員高度忠誠的文化。


服務文化


服務業權威大師Leonard L. Berry(李納‧貝瑞)與梅約醫學中心行銷主管Kent D. Seltman(肯特‧賽特曼)以此書說明梅約醫學中心如何制定策略,如何遵守獨創的管理制度,如何執行照護模型並補充新知時時精益求精——值得各行各業經理人和服務供應者學習。

貝瑞博士和賽特曼博士,從內部與院方領導者、第一線臨床醫護、基層職員及病人的個別訪談,並且像個稱職記者般的貼身觀察數百名醫師與病人的互動,來研究梅約醫學中心的服務文化。


三大亮點



他們將研究結果集結,闡述梅約醫學中心的經營概念,其概念猶如《從A到A+》一書,深度探索十一家由優秀公司蛻變為卓越企業(good to great)的轉變歷程,憑藉單純專注的堅持,點點滴滴累積核心價值,厚植實力,梅約讓人注目的亮點是:如何產生一流的臨床成效、創造驚人的組織效率和卓越的人際互動服務。

黃金準則


梅約做出各項管理決定時所依循的準則如下:


  1. 說明組織如何從培育及保護品牌的核心價值觀,逐漸發展出傑出的服務品牌。
  2. 推測出可應用於其他行業並讓其他行業受益的經營啟示。
  3. 以實例說明廣聚各方人才的好處。
  4. 闡述以往相關事件與觀點如何造就出今日的梅約醫學中心。
  5. 將員工與病患激勵人心的故事,與大家一起分享。