2019年10月29日 星期二

一窺亞馬遜引領「學徒」走向「匠人」之路 │ 楊斯棓



貝佐斯曾受邀至TED演講


那一天是二○○三年二月一日星期六,前一天亞馬遜的收盤價是二十一‧八五美元。時隔十六年,亞馬遜的股價是一千八百美元,二○一七年收購全食超市,二○一八年收購線上藥局PillPack;全球最大資產管理公司貝萊德迄今持股超過百分之五,次大的領航集團持股超過百分之六。貝佐斯一舉一動,舉世動見觀瞻。

本書作者朴鼎浚在亞馬遜工作了十二年,離開亞馬遜之後才看了這段TED影片,他說這影片揭露了亞馬遜的成功祕訣。信然,貝佐斯藉著在網路上賣書這個商業模式雛形,一步一步虛實整合,最後獲得巨大成功,他在不被看好的時候,究竟怎麼看待網路的可應用性,值得你我一再咀嚼。

片中貝佐斯拿淘金熱跟網路熱相比,探討其異同。同的是都有前仆後繼的人,都有賺到錢的少數人,以及鎩羽而歸的一大群人。一八九六年,喬治卡馬克來到加拿大,無意間發現克朗代克河蘊藏豐富金礦,之後擠進大批淘金客,這就是舉世聞名的「克朗代克淘金熱」。克朗代克在加拿大西北部育空地區,而史凱威是美國阿拉斯加州的一座城市,史凱威便是美國阿拉斯加與加拿大育空地區的重要門戶。淘金熱前,威廉.摩爾船長就建議興建育空鐵路(Yukon Route),後來的確成為連接史凱威與育空地區最重要的運輸要道,但一九六六年淘金熱消失後,鐵路也黯然退休。和育空鐵路齊名的是懷特通道(White Pass),貝佐斯演講時也特別提及。當時的懷特通道上,淘金客的驢馬載滿了東西,不過他們不知路遙、錯估馬力,所以超載了上百公斤,以至還沒到達目的地前就先累死,因此後來這條路也被稱為「死馬通道」。


「死馬通道」其實從未消失,滴滴出行、OFO、oBike都陸續走上這條路。


淘金熱消失後,育空鐵路作廢,但縱使有些.COM公司消失,網路纜線系統一直都在,這也就是為什麼貝佐斯在二○○三年時就對網路的應用性始終保持樂觀。貝佐斯說:「 當時的人拉電線連結世界時並沒有想到家電」,一開始大家要的只是照明,後來種種發明包括:電扇、電熨斗,洗衣機,便利了我們的生活。過去拉起網路纜線的人們,一開始也不知道將來的應用層面有多廣。貝佐斯並不是已經知道答案的人,但他一直去試答案,這也就是為什麼他說「創新的世界裡沒有所謂最後一塊金」,對他來說,網路的應用是做不完的。

本書作者朴鼎浚是韓國人,在亞馬遜工作達十二年,他自謙不夠格寫一本「關於亞馬遜的一切」,但他至少可以分享他眼中的亞馬遜文化。他盛讚貝佐斯對本質擁有深刻洞察力,舉凡「顧客優先」和「把眼光放遠」都是亞馬遜看透本質所領悟出的經營哲學,於是他分析自身優勢,把「非我不可」的元素一一審視,起身創業。朴鼎浚是一位父親,所以他決定從銷售育嬰用品切入;他懂韓國語言及文化,觀察到美國人不像韓國人愛席地而坐,市面上找不到因應此需求的遊戲墊,所以決定銷售此商品;他擁有在亞馬遜amazon marketplace售鞋的經驗,所以當亞馬遜推出FBA(賣家把商品儲存在亞馬遜倉庫,亞馬遜就會為賣家提供訂購、出貨、退貨處理等服務)時,儼然就是他創業的最佳平台。

朴鼎浚稱亞馬遜是一間非常重視本質的公司,他也據此去思考那遊戲墊的本質又是什麼?答案成了一句精彩文案:「所有的冒險都始於安全地帶。」他把過往十二年在亞馬遜上班定調為上了十二年的創業課,語帶雙關且感恩的說,亞馬遜就是他的「安全地帶」。

朴鼎浚說:「我們不用活得像誰,我們只需要活出我們自己。不要一味去和他人比較,要懂得找到自己的『與眾不同』,並運用成長的不變定律去創造出這個世界需要的東西。」

2019年10月3日 星期四

不擅創作的考試高手,卻在聯考的中、英文作文都拿高分,何以致之?方寸管顧首席顧問、醫師 楊斯棓



你記憶強還是擅思考?


你或許聽過一種說法:「大腦不是用來記憶的,而是用來思考的。」但我們大可不必把記憶跟思考視為二元對立。

很多老人家以能背出台積電等數十家的股票代號而沾沾自喜,但如果你的功夫只限於記得公司代號,可能對獲利無甚幫助。

笑傲三十年的投資常勝軍僅需要記得一些鐵律並遵守,譬如說不去預測股價漲跌,平心接受股價波動。譬如說不擇時,分批買入貼近大盤表現的ETF。譬如說分散投資標的,全球佈局。

嚴格說來,成功的投資者似乎只要擁有思考能力就夠了,他不用記什麼瑣碎知識,單單減少交易頻率這一招,省下來的手續費,厚實了資本,就把那些像發情公狗的焦躁投資人又給比下去。

奇怪,如果說記憶力在投資上不是那麼重要,那在其他事情上重要嗎?

我們再看另一件攸關許多人的大事:「聯考作文」。

很多有寫作才華的人,聯考作文成績遠不如他所預期。很多不擅創作的考試高手,卻在聯考的中、英文作文都拿高分,何以致之?

關鍵在作文時間。請問在那麼短的時間內被要求產出文章,這是讓有作家潛質的人能字斟句酌的發揮,還是讓熟背了二十篇範文的人得以大顯身手?

我的結論是:在不同的戰場上,思考跟記憶各有比重不同的角色。


記憶下對功夫,國考事半功倍


針對記憶來說,在不同的戰場(文言文、英文、化學),需要用不同的方法記憶其內容。

以許多國家考試來說,那種考題的數量跟考試時間,並不是要考出什麼思想家,只是要考出誰對這一段死知識滾瓜爛熟,能不能及時反射選出答案。

對於那些亙古不變的瑣碎知識內容中,熟悉誰在誰分類下,誰隸屬誰,若不下工夫記憶,一遇考題就覺得每個答案都對,也都不對,那就難以通過國家考試。

《跨領域的視野》這本書的主角是大學眼科的創辦人林丕容醫師,他有七張證照:西醫師、中醫師、公共衛生、證券金融分析師、高級營業員、會計師和化工工程師。

如果你裸考中醫師執照,大概不會過,畢竟需要熟悉許多典籍內容。譬如說《靈樞‧經脈》:大腸手陽明之脈,起于大指次指之端,循指上廉 ,出合谷兩骨之間,上入兩筋 之中,循臂上廉,入肘外廉,上臑外前廉,上肩,出髃骨之前廉,上出于柱骨之會上,下入缺盆,絡肺,下膈,屬大腸。

名人褚柏菁醫師曾分享自己的記憶方法,一時傳為美談。她利用綠島小夜曲的旋律,把上述文字取代原有歌詞。以旋律為主幹,中醫知識就如藤蔓般的在我們腦海滋長,短時間內,考生在腦中蓋出一個褚氏溫室,得以迅速搶分。

無獨有偶,《我的第一堂西語課》作者游皓雲老師在教西班牙文的週一到週日以及十二個月份時,並不是叫你抄寫單字一百遍,而是播放兩段旋律不斷重複的短歌,旋律易記,如上述建立主幹,月份跟星期幾就如藤蔓,可以快速在腦海裏面有次序的排列。

西醫國考要通過並不難,但也要記上萬個瑣碎的醫學知識,譬如說股神經、股動脈、股靜脈由身體外側到內側的相對位置,要怎麼在最短時間內一次記起來,可以用英文單字海軍來輔佐記憶:navy。n是nerve(神經)、a是artery(動脈)、v是vein(靜脈)。這算最簡單的例子,我訪問過許多睡最飽又拿高分的醫學生,都很擅用acronym(如navy般的頭字語)去掌握更多瑣碎醫學知識。


臉盲者失天下,能認人得天下


學士路7-11店長姚大姊很會認人,看到不同客戶踏進店家就會精準的和顧客對上頻道:「今天來取書阿」、「今天來買咖啡阿」、「今天來吃中餐阿」,無怪乎業績在台中市名列前茅。

桃園市長鄭文燦也是一個奇葩,腦中建檔一萬五千人,第一次握手寒暄,第二次再握手,見人臉喚人名,對方行業,何時相遇,娓娓道來,於是牢牢握住一世人鐵票。

讀這本書有個訣竅,不要有壓力想一次學完美國記憶力冠軍史考特.海格伍德書中所有招式,只要記得那幾個大原則:好好睡覺、要寫日記、習慣散步、(針對記憶內容)少量多餐。

我們可以針對自己當下需求,在特定記憶範圍內先努力。譬如你在餐廳服務,你不用急著學怎麼記一排數字,你可以先熟讀《記住你是誰》的篇章,鍛鍊自己記住熟客跟其愛好的能力。當你對自己的記憶力愈來愈有自信的時候,你就不會把記憶力好的人歸因於他先天擁有擁照相記憶術,事實上書中舉艾瑞克森博士的結論:沒有人擁有照相機式的記憶。

這告訴我們沒有誰是天生的,大家都是媽生的,透過有目標有節奏的學習,記憶力確實是可以日日精進的。

2019年10月1日 星期二

從「專心」頻道來去自如的切換到「分心」頻道 方寸管顧首席顧問、醫師 楊斯棓



你擔心你的小孩不專心嗎?


學校老師若說:「你的小孩在學校很專心。」做媽媽的一定會泛起笑靨。

學校老師若說:「你的小孩很容易分心。」做媽媽的一定會非常焦慮。

我成長過程中,專心不可能不是稱讚,而分心一詞幾乎就是一句指控。

開始對分心一詞改變觀念是讀到學者謝伯讓幫《跟著大腦去旅行:分心時,大腦到底恍神去哪裡》一書寫的推薦文字:「分心真的一無是處嗎?分心的能力,主要是來自大腦對於多方資訊的同時關注能力。除了專心於當下最重要的資訊之外,大腦也要同時留意其他次要的資訊,因為在瞬息萬變的環境中,這些次要的資訊可能隨時會竄升成為最重要的資訊。在殺機處處的原始叢林中,如果我們想要存活,就必須在專心和分心之間找到適當的平衡點。」

謝老師的詮釋,讓分心有了不一樣的定義,分心不等於不專心。分心在這裡的意思甚至更接近:同時專心於幾件事,不只是眼前一件事。


忽略大猩猩或許無妨,但無視黑天鵝或食人魚呢?


哈佛心理系助教Daniel Simons跟學生Christopher Chabris曾做一個經典實驗《大猩猩就在你身邊》:他們拍攝一段短片:兩隊球員在場中傳球。一隊白衫,一隊黑衫,遊戲規則是黑傳黑,白傳白。受試者收到指令:「一邊觀看短片,一邊在心中默數白衣球員傳球的次數,但不理會黑衣球員的傳球數。」

影帶播完,受測者被要求回報傳球數。在完整影帶中,正確答案應該是三十五次,但這不是重點。要求受測者計算傳球數,有一個強烈的目的是刻意要他把注意力聚焦在傳球動作上,但重頭戲在此:影片中曾出現有一名女學生,著連身大猩猩裝,走到中間,面向鏡頭,仰天搥胸,歷時九秒。

統計實驗結果時,竟然有高達半數的受測者無視大猩猩的存在。這種感知上的錯誤是源自於:「對某個意料之外的物體缺乏注意力」所造成的,它的專有名稱是:「不注意視盲」(inattentional blindness)。


專心、分心頻道的詮釋專家Srini Pillay



本書作者醫學博士Srini Pillay是一位精神科醫師,在哈佛完成受訓,專擅大腦影像相關研究。他目前是哈佛醫學院助教,也任教哈佛商學院及杜克企業教育學院。

他先前曾出版過《The Science Behind The Law of Attraction》、《Your Brain and Business》、《Life Unlocked》,後者曾獲獎,這次這本《Tinker Dabble Doodle Try: Unlock the Power of the Unfocused Mind》,詮釋從「專心」頻道切換到「分心」頻道的諸多意義。

作者詰問:「如果專心會讓你看不到大猩猩,生活中還有哪些會讓你看不到的事情?」

他舉例:「也許你會太過專注於發展自己的公司,以致忽略了在知名的事業部門已出現強力的競爭對手。」這讓我想到數位相機廠商們最後不是敗給同行,而是敗給智慧型手機。

他又舉例:「或者你深深愛著某人,以致到分手的最後一刻前你都沒注意到他們行為上早已出現的變化。」這讓我想到跟另一半相處,要時常關心對方,感謝、道歉的話都要及時說出口,不能看似行禮如儀,卻總是撥弄手機。


極度專心可能會讓我們錯過了真正重要的事


作者提醒:「極度專心可能會讓我們錯過了真正重要的事。」

我的反思如下:

家庭主婦太專心照顧孩子,沒有分心照顧自己。

小學老師太專心教書,沒有分點心,留心學校人數的變化,減班也不以為意,最後要滅校了才急著找工作。

診所醫師太專心看診(同樣那群病人,同樣那幾種病),沒有分點心看看櫃台、街景、市景、產業、國家、國外的樣貌是不是悄然改變?

書中還個段落是這麼說的:「舉個現實生活的例子,想像一位快餐廚師,他必須腦子裡同時處理好幾道菜,同時注意不停湧入的訂單,一邊打蛋、給鬆餅和薯餅翻面、切菜,還要煎培根、香腸和漢堡,同時在不時的空檔指揮補充食材。準備過感恩節大餐的人都知道,同時間做幾件事情會讓人快速耗盡精力(然後發誓明年一定要換別人來做)。也難怪印象中,快餐廚師總是脾氣暴躁。」

台中有間非常知名的排隊店赤鬼牛排,我覺得店老闆張世仁一定深諳多工耗能的道理,他的開放式廚房內,每種肉品各有專屬爐台,員工各司煎烤、夾肉、擺盤、出菜。張老闆的觀點是:「每人專烤一樣肉品,較不易出錯。」


真正的王道是快速切換專心與分心頻道


那我又想,為什麼7-11的員工也超級多工卻不易出錯,你我不都見識過可以同時賣香菸、泡咖啡、取拍賣、應付運輸大哥送貨的超強小七店員?

原來勝任多工狀態,少部分人確實天賦異稟,但多數人可以靠訓練養成。

作者比喻專心和分心於多工狀態是兩套不同的設定。專心是聚攏的光束,照亮正前方。分心是範圍寬廣而遙遠的光束,讓人看到邊緣視野。兩種光束單獨使用時都有其局限性。結合兩者能讓人電量維持最久,還能讓人在黑夜清楚方向。

大前研一曾寫了本《OFF學》,他把下班時間稱為OFF,而把下班時間安排好的功夫,就是一門OFF學。

這本《 胡思亂想的爆發力》可以視為一本《on/off學》,跑百米個人賽的時候,switch on,開啟專心模式;跑大隊接力的時候,switch off,開啟分心模式。用最好的狀態,迎接人生的每一刻。