2020年10月29日 星期四

無恃黑天鵝不來,恃吾有以待也 │《人生路引》作者楊斯棓



如果說上野千鶴子讓人聯想到「老後」一詞,近藤麻理惠引領我們練就一套令人怦然心動的人生整理魔法,見證「整理」後的無限可能,富山和彥則可視為「產業重建」界裡的一號巨人,他深度覺察日本人的優缺點以及持平檢視日本企業文化裡的可貴與弊病。

他的眾多著作中,有三本的觀念遙相呼應,分別是:《小主管出頭天》、《挫折力》、以及本書《疫情後的企業脫困與獲利》。

在《小主管出頭天》一書中,他憂心日本企業與社會的沉痾文化,列舉明治維新、重建日航與佳麗寶都有賴中階主管,他藉著談中階領導者(組織居中階層級,但能以最高管理者的眼界行動)的角色,延伸論述趁年輕時即早練就領導力的方法跟必要性。

在《挫折力》一書中,他詮釋挫折力是:「熱愛挫折,克服並加以活用的力量。」

他提醒:「現在的日本已經不是大家都搭上同樣的輸送帶,就可以直抵成功的時代了。」破除大多數人認為擠進好大學、好公司就等於保障好人生。他觀察:「因為成功的詛咒而變得不幸的人反而比較多。」

他提及在這種動盪時代,企業往往必須被迫放血,意思是「當判斷某個事業再也無法存活下去時,就必須做出快刀斬亂麻的決定。」

這讓我想到一位我很尊敬,很有理想性的新陳代謝科診所老闆,本來他的診所聘任藥師,角色是「讓病人對藥物的疑慮與使用得到(充分的)解答」,在那個理想國,患者可以有充分的時間和藥師溝通,甚至會為了請教藥師而專程赴診所,這種優質環境裡的藥師和醫師,相輔相成,相得益彰,病人是最大的受益者。

但是診所購置原廠藥的利潤往往不到10%(還要用來打平種種人事支出及開銷、水電、稅金),卻被國稅局認定利潤有22%,資金慢收快付(錢必需提早給藥廠,但很晚才收到國稅局的給付),賠本生意怎麼可能還請得起一位藥師?

不得已,最後他只好裁撤藥局,釋出處方簽,請病人到外面大型藥局或醫學中心領藥。

若不裁撤,一直賠錢,連診所也得關門。

疫情喧囂,飛機停駛,空姐不缺,連空姐補習班都得轉型。

愛惜羽毛,儀態口條俱佳,老早就開始經營粉絲團的空姐,就是空姐圈中進可攻退可守的贏家。

疫情沸騰,人不上門,過去半年,很多看感冒的診所,業績衰退三成。

早有洞見,疫情前就轉型看耳鳴、頭痛、頑痛的診所,受的影響相對較小。

靠國際旅客為生的旅館,得重新思考,將來的服務,是不是要設計成本國顧客也趨之若鶩?

知本老爺、谷關星野,疫情期間仍屹立不搖。但台北很多星級飯店,虛有其表,地動山搖。

靠機場商務客為主的車行,得重新思考,將來的服務,要不要把一半的「產能」平時就蹲點經營洗腎病患?洗腎病患一週三次,來回兩趟,一床一天可以洗早、午、晚三人,車行如果深得腎友信任,讓腎友願意口耳相傳,這絕對是一門長期穩定獲利的生意。

富山和彥的管顧、經營戰略工作一言以蔽之就是:「教導企業如何從挫折當中重新站起來的工作。」

《疫情後的企業脫困與獲利》一書其實就是把新冠肺炎這個黑天鵝,視為一個大挫折,引領讀者如何用經營者的腦袋,思考從疫情中脫困攻克。

你所處的公司,今年春天的獲利能力如何?在同行中,屬於佼佼者還是接近滅頂者?

你們那一行,整個行業因疫情而雞犬升天,還是人間蒸發?

平常要怎麼改善自己或公司的體質,增強遇到黑天鵝的抗挫能力,我想本書會引領你思考,找到你滿意的答案,喚起你立足不敗之地的行動。