他不說教，他說故事，他是程天縱 │ 《人生路引》作者楊斯棓醫師

2021年1月9日，程天縱老師於商周學院談《程天縱的職場力》一書，由Michael Wu主持

2021年1月9號，我參加了城邦幫程天縱老師辦的活動，第一波買書者知道，書腰上有寫，讀完書寫兩百字以上心得，tag出版社以及程老師，出版社就會遴選讀友參與這場閉門盛會。

臉書上這一篇我大略提過活動進行的型式。

為了獲選能參加閉門盛會，我發過兩則臉書。

一則在參加老師與江振誠主廚於台中一頭牛對談(魏幸怡魏姊主辦)之後，由於引用了老師的圖，獲近千讚，破百分享：

一則專注介紹該書。

接著我想分享，程天縱老師的魅力何在？

老師很擅長用三點來歸納一件事，這樣一般人就很好follow。我觀察老師以其江湖經驗，腦中經常自動將資訊剪裁成人們易服好吞的單位，每次出手就是一道可口而份量恰到好處的菜色。

恰到好處，非常重要。

大倉久和山里鐵板燒的套餐裡面，那碗開胃菜之後上的海鮮湯，份量正是恰到好處。

程老師至少有三個特質，一是會自我檢討，二是記憶力奇佳，三是很會說故事。

很會說故事，可能恰恰是惠普文化之一。

以下分享三則當天活動老師提到的故事：

紅襪子

在 80 年代初期，程老師在台灣惠普甫晉升為第一線的業務經理。

團隊中有一位幹練的的業務，達標、超標、客戶滿意度高，但在當時的程老師眼裡，獨獨有一樣不好。

程老師說：「這位業務人員有個怪癖，就是在穿黑色的西裝和深色皮鞋的同時，總是穿著一雙紅色的襪子；當我陪同他出去拜訪客戶的時候，每次坐下來交談，不僅我會被他的紅色襪子吸引注意力，我也注意到客戶的眼光也不時飄向那雙刺眼的紅襪子。」

程老師說當時自己管理經驗不夠，找他懇談，要求他根據公司規定：「別穿鮮紅襪，要穿深色襪。」

其實當時無此規定，老師也沒細究獨鍾紅襪是否另有隱情(信仰或幸運)。

之後，超業不再是超業，業績下降，不到半年，就離開公司。

老師書上也曾說過這個故事，故事尾聲是：「事後回想起來，我認為我犯了一個很大的錯誤，至今也沒有機會跟他道歉。」

我想用一本書的書皮幫這個故事下註腳。(因為老師最後是想跟對方道歉，所以引用這本書並沒有絲毫對老師不敬的意思，是一個純粹的註腳)

金魚的糞

在柯文昌先生領軍台灣惠普的時代，日本的橫河電機(YOKOGAWA)和HP合資成立的YHP公司曾經得到象徵日本最高品質榮譽的戴明獎，於是柯先生派程老師到日本YHP公司學習品管。

老師自謙不諳日語，所以赴日學習時，該公司派日本年輕工程師隨侍在側。

接下這段故事，老師文章有寫過：

「又有一回，YHP的高層來視察，只見一群主管跟前跟後的，深怕有任何意外引發高層的不悅。此時，陪伴我的年輕人嘴裏唸了兩句，露出不以為然的表情；在我追問之下，他表示用英文很難解釋，於是他在紙上寫下了這四個字：「金魚の糞」」

過了幾年，偶然老師瞥見魚缸裡拖著大便的金魚，恍然大悟。

大便很像是企業裡的奴才文化。(少見於美國企業，多見於亞洲企業)

台語說大便先大出來的是屎頭，簡單比對發現應該是老師文章中說的奴才長(ㄓㄤˇ)。

老師連說明奴才，都用三點來歸納：開車門、提皮包、打雨傘。

P先生的故事

插個花。P&G是由Procter和Gamble所創立。

HP是由Bill Hewlett和David Packard所創立。

後者兩位是同學兼好友，前者兩位娶一對姊妹，變成台語講的大小仙。

程老師當天講了一個Packard的小故事。

有一次有個高階主管想fire一個下屬，他跑去找Packard告狀。

Packard告訴他，先別急著在走廊說，等中午吃飽後，到我辦公室來說。

時間到了，Packard請對方攬鏡自照，過了片刻，跟對方說：「我們現在看到問題的一半了，你告訴我，另一半是什麼？」

這個故事意思是Packard提醒對方，如果下屬如此不堪，身為主管，他也有責任在。

以上，為我2021年1月9號愉快的週六下午，留下一個紀錄。