如何檢討一場講座/工作坊內容？

如果你有心想在下一次的講座／工作坊愈做愈好，檢討對你來說就是很嚴峻急迫的工作，如果你在二十四小時完成檢討，效率最高，如果多拖過三天，大概就沒什麼機會再校正了，因為能給你意見的人，大概也忘的差不多了。

助教之眼

有些講座／工作坊有安排前期學員或者是專職助教列席，他們就是講師的千手千眼，可以觀察每一個小組的團隊動力，誰興趣缺缺，誰實作時沒跟上，誰情緒不佳，誰手機頻頻震動，誰有突發狀況等。每一堂課的問題，他們盡收眼底。

如果有類似安排，建議一位助教陪伴一組學員，不要一位來回踱步巡視兩組做做樣子。既然要玩真的，就要請助教全日參與，不要打假球做半套，要當作在打仗，不能把自己當作在社交場合。教室、講堂是一個必須嚴正看待的場所，可以輕鬆，不能隨便。

觀察員之眼

有預算可編列經費的話，我建議請一到兩位不用擔行政、教學責任的觀察員列席。

觀察員背景建議找參加過若干成人教育活動者，因為他才不會動不動大驚小怪，不容易聚精會神觀察書寫。有書寫網誌的能力跟習慣者尤佳，這表示他平常就練就觀察力跟一隻快筆，也確實較能針對行政、教學、學員態度提出恰如其分的針砭內容。

過去委請心理師、護理師、職能治療師、物理治療師等有醫療背景者列席觀察員合作都非常愉快。他們觀察學員時異常敏銳，可能跟平常協助病人的經驗有關，洞察能力格外好，都能發現學員未脫口的問題或問題背後的問題。

張太郎攝

講師之眼

講師檢討自己的部份，姑且可以用兩大方向來檢討：lecture和實作。

Lecture的部份可以根據學員的反應回想，哪些內容啟發性不高，學員用撲克臉回應；通常學員驚聲尖叫的可能也不是什麼好課(可能激勵過頭)，或許能讓學員微微頷首是一個指標，這表示學員心滿意足認同您的闡述。

若有實作部份，講師應該預設標準，評估自己的教材單位時間內有多少學員完成實作作品，先求有，再求好。如果你預設這一段應該有八成的人上傳作品成功，可是只有四成成功，這可能是你引導的部份做的不好，或給的組套工具可以再優化，必須認清目前給學員的組套確實不夠好上手。

一旦有學員開始上傳作品，上傳的數量跟品質，對未上傳者就是一種強大的鯰魚效應，這不需要講師助教拿麥克風催，無形壓力自然會落在未上傳者身上，逼他加快腳步完成作品。

學員之眼

如果學員願意反芻，其實檢討一場講座/工作坊內容，最珍貴的，是高比例繳交的學員心得。我個人習慣以心得繳交率看待一場講座或工作坊。

滿意度列表只是勾一勾，心得是學員願意跟你交心，是一份全面性的反芻。心得裡面或許有抱怨，但解決一個麻煩背後往往有金礦。除非那種抱怨too personal，否則逐步解決學員抱怨，就是培養開課單位強大競爭力的起點。

如何訓練講課時臨場反應？

運了某一個workshop的第一堂課，學員三十六人，平均年紀三十五，七成以上是主治醫師，其他學員以上市公司高階主管居多。第一堂課上完後，對我提問的牆面出現了第一張便利貼：「如何訓練講課時臨場反應？」

想必學員還算肯定我第一堂課的臨場反應，所以有此提問。我整理出三個心法：

一比一。真綵排

先講一點比較ABC的，進行真綵排前，有三件事先做好：課程文案、課前作業、提醒進度。

首先我們盤點資源，看這堂課或說這天課我們要安排幾位講師、幾位助教、上幾堂課，做那些互動，準備哪些教具，要不要請中華電信多拉網路線以確保上傳作業能順利完成。據此寫出精準的文案，把target audience給請進來。

切記不要浮誇。上不來的課寧可棄守，專心把眼前的課運好才是王道，孤門獨市賣孤味，亦能自成一家言。

上課不是從進教室才開始，是從報名就開始，報名之後就要讓學員知道上課前完成課前作業，對課間的學習很有幫助，並且要設定截止時間，讓講師能先看過，以了解學員對特定主題的了解程度以及目前仍困惑處。

正式上課前，行政單位（如果你的團體編制比較小，那可能要講師親自下海來做）建議寫個信給學員，溝通一下寫作業有沒有問題。當然還有一些更高竿的軟體可以讓學員互相知道別人上傳與否，利用上繳作業的同學給予其他人壓力，有人說這叫鯰魚效應，台灣知名養殖業者過路一尾鮮也說過類似的話：「在我們這裡，養蝦的同時也養魚，因為魚群會擾亂蝦子的區域性，蝦子才會活得好」。

好，當三件事都做完之後，課前務必再安排一到兩次的一比一真綵排，綵排很多人會做，一比一就很少人做到。

什麼叫一比一綵排？就是實際授課一小時，你就用一小時綵排，然後找來幾位學員，實際讓學員回答、寫作業、上傳作品，若然，你可以確定你課程中下的指令清不清楚？給學員寫作業的時間夠不夠，上傳速度快不快。

勇於自我檢討

每一次課間被學員拋問題，每一堂下課就要都逼自己想：「如果這個問題我有重答的機會，我會怎麼答？」課間可以請好友列席，專責當觀察員而非學員，請觀察員也提出看法，檢視自己：有沒有冒犯學員的地方？還有沒有更好的譬喻？有沒有其實可以講得更深入、更精確的地方？總是想：怎樣會更好。

換位觀摩他人

最後，就是要找空檔，多去觀摩知名講堂的好活動，多觀察別的講師怎麼安然度過Q/A時間，總是試想，發生在自己身上時，該怎麼辦？甚至跟講師本人討論，如果交情夠，我想人家很願意跟你交換經驗。

我有一個橘子，你有一個蘋果，交換之後我有一個蘋果，你有一個橘子；但我有一段獨特經驗，你有一段寶貴經驗，交換之後你我同時擁有彼此經驗。

40%的好演講我不能到場，該怎麼辦？

學生時代聽一場演講的成本是多少？ 

我從二十年前就有聽演講的習慣，當時沒有高鐵，我常常花兩小時坐自強號到台北敦南誠品地下二樓聽兩小時演講，因為主辦單位的陳逸南先生跟我很熟，還會要求我用噴酒精幫忙消毒，聽講結束再坐兩小時火車回台中。當時我聽過李鴻禧、黎登鑫、彭明敏教授等人的演講。當時我覺得自己的時間不值錢，店車票、火車票跟捷運的交通費一天大約一千塊可以搞定。

出社會後聽一場演講的機會成本是多少？

時代總算還是有進步，自從有了高鐵，北上再也不必委屈自己的寶貴時間，但就算有高鐵，為了聽一場兩小時的演講，加上我習慣早到，若從家裡出發的時間開始計算，抵達台北車站後到演講現場這一段路程，我必須多付出六小時，也就是我為了聽一場兩小時的演講，付出八小時的機會成本。

這八小時我如果連續看診，我的收入可能是$$$$$，也就是說，這場演講的價值如果小於$$$$$，我相當揮霍我的寶貴時間。

高人奇招開啟新視界

偶然間，我聽聞有一位資深醫師，他假日常常需要值班，如果他本人可以出席，他會親自報名上課，有一次他怎麼挪班表都到不了，但又很想聽某堂課，他的作法如下：他物色了一位筆記能力很強、有其專業背景的朋友，然後替他付報名費、高鐵費、住宿費，央求他早點北上，睡飽點，把上課當天的筆記抄好抄滿，讓他能事後過過這堂課的乾癮。

這位主任的作法很棒，雖然筆記品質有其良窳風險，也沒有課間講師對學生的直接衝擊，但如果平常身邊有幾位朋友筆記超強，我覺得這位主任的方法很值得多觸角專業人士學習。

但要注意的事，這份筆記不該外流，這是一種江湖道義。

至於怎麼作筆記，筆記領域有哪些高手，我們留著以後慢慢談。

收心得最重要的三件事

讀這篇文章前，我建議您先讀過這篇：要求聽眾/學員寫心得，有什麼用？

本文將告訴您有關收心得最重要的三件事。

心得需要限時繳交嗎？

要。

若不限時，根本沒人會當一回事，等活動結束都過一個禮拜了，你反覆檢查電子郵件垃圾桶，還是找不到學員寄來的心得，不要懷疑，因為真的沒人寄。

收心得該設定等多久？經我多次試驗，我只建議兩種時間點，一個是當天午夜十二點前，一個是三天內。如果您對字數、格式的要求不太高，時間就抓當天午夜十二點前，如果您對字數、檔案格式要求嚴謹些，建議多給學員一點時間，活動三天後再截稿。

心得需要規定統一格式嗎？

看你要不要給獎，有沒有要挑出冠軍或相對優作。

如果沒有，大家開心就好，格式若不限定，或許您會收到出乎意料的作品，我就收過塗鴉、歌詞、手寫稿，而且手寫稿我請專人打字之後仍不解其意，我推敲作者是接受日文教育的老人家，有些老人家日文太好，漢文他能讀卻不太會寫出流暢通達的段落，又或許是因為失智退化而寫出令人費解的句子，不過這不礙事，這種特殊狀況頂多佔所有心得的千分之一、二。

至於怎麼制定格式，依我建議，八百到一千字是一個常人可承受的文字負擔量，如果你訂一千字以上，結果收到一堆三、五千字的心得，其實你自己也沒有足夠的時間消化，如果心得間有競賽，三千的以量取勝屌打千字文，這也不盡公平。

另外，建議要強制學員存成word檔或其他您屬意的格式，然後還要要求標上西元年月日，附上大名，並事先嚴正聲明：如果格式不符，視同未投稿，一開始雖然擺出刁人陣仗，後續您會發現省了大把功夫，這是做時間的朋友的訣竅，不把醜話說前頭，想當個不得罪人的濫好人又想把事做好，您就得燃燒自己數倍的時間，隨著年紀漸長，時間所剩無幾，我更不允許這種事發生。

心得需要給學員禮物/稿酬嗎？

我認為要。這表示尊重對方。

一千字心得送聽眾一到三本書就很夠意思了。送一些市面難尋的書又來的比暢銷書好，暢銷書他們就可以買了。有一些好書透過一篇文章介紹，雖然市面上只剩若干二手書流通，反而稀缺性高，拿到的人會更興奮。

怎麼賦予書價值？這本書如果確實是譬如說來自詹宏志推薦或者是聞人旅遊家邱一新所寫，收心得之初就先告訴學員，激起他們想贏的念頭，若成功鼓舞學員，您將會得到品質甚高的心得，共創多贏。

要求聽眾/學員寫心得，有什麼用？

我自己有非常豐沛的蒐集各式心得的經驗，手上至少有上千份別人回饋給我的心得，我將告訴你，聽眾在一場講座或課堂之後，會怎麼寫心得，而這些心得，有什麼用？

不懂個中三昧的人，會以為心得不過是學員吹捧講師的載具爾爾，這種觀察叫：管窺蠡測，匹婦之見。

先說我蒐集到的心得，包括哪些面向：

一、 現場白描

這部分的心得比較像是學員把自己當一顆鏡頭，忠實記錄當天現場發生何事，譬如幾點就有人張羅簽到，瞥見廠商架設備，擺餐點，講者如何口沫橫飛，學員如何互動等等。如果你的文筆沒有特別出眾，老跟別人所見略同，這沒什麼不好，當你還沒有什麼寫心得的經驗時，白描就是練習寫心得的第一步。

這部分的心得可以讓主辦單位得知，流程有沒有run的順？有沒有出紕漏？有沒有怠慢學員的地方？

二、 現場有感

這種心得比較像是針對活動內容有所觸動，譬如說你對報到時被要求：「統計教室內有多少個俄羅斯娃娃」覺得很震撼，對自己只用眼睛一瞥速速寫下的答案後來竟然跟真正的答案相差太多而深感懊惱，開始檢討自己思考盲點何在，可能是：別人根本沒有說不行翻動俄羅斯娃娃，自己卻自我設限不動手找答案。懊惱之於，自己沉澱出新的人生準則：要更勇於嘗試面對新事物，不要只想打安全牌、順手球，遇事龜縮在後，總是觀望別人衝鋒，別人先馳得點則艷羨不已，別人跌了個狗吃屎就訕笑之，結果自己是永世魯蛇命。

這部份心得可以讓主辦單位評估課程的廣度、深度，有沒有激起學員共鳴，觸動學員思考？

三、 懇切建議

這部分比較像是活動結束後，自己設想哪個環節如果怎麼微調，可能會更好。譬如說我報名某講堂當學生，該講堂的老師人很好，甫報到，每位學員就送一本書，現場一百人，其實主辦單位就多支出了一百本書。我覺得可惜了這些資源，因為得之容易，學員就不會珍惜。書可以不必送的如此廉價，所以我捎給該講堂講者的心得就是：如果你課間有安排各種競賽或是有獎徵答，最後有十個得獎者，每個人都有十本書，這樣花的錢雖然一樣，蝴蝶效益卻大的多。

這部分的心得可以讓講者跟主辦單位思考，有沒有哪些環節必須改變，追求這課堂效益的極大化。

當然，後續就會連帶幾個問題：
心得需要設定時限繳交嗎？
心得需要規定統一格式嗎？
心得需要給學員禮物/稿酬嗎？

我們下一篇詳談。

上台很緊張，我該怎麼辦？

先處理心情，再處理事情

前些年我跟企管講師楊田林求教時，楊老師有這麼一句提醒：「先處理心情，再處理事情」，如果您心中有什麼罣礙或心結，無論是跟家母或牽手，建議要在上台前儘早化解，不要讓心中的小負擔變成一顆不定時的情感綁架炸彈。

這種經驗，我經歷過多次，譬如說我跟家母不愉快，但我還有重要的演講或課程要主持，往往在每堂課的問答時段，最需要靈敏反應時卻不爭氣的慢半拍，事後只能徒呼負負。所以心情若糾結，務必即早尋求解鈴之道。

身體若微恙，上台不像樣

還有一種狀況看似緊張，其實是身體健康拉警報，譬如說其實已經感冒了或罹患更嚴重的精神相關疾病，這時不是檢討其他地方，而該重新檢討自己的生理狀況。如果您必須靠熬夜或藥物才能撐完一場演講或教學，這都表示您還要重新審視自己的運動計畫、飲食習慣，因為您壓根一開始就不該依賴藥物或熬夜才能搞定上台內容，您應該氣定神閒，游刃有餘的做這些事，才會做的出類拔萃。如果您在狀態很差的狀況勉力為之，很難激發出什麼好點子或金句，只能勉強求過關。

變數變常數，上台不嘔吐

再來就是談談身心之外，可能導致您緊張的變數了。緊張是必然的，就連有幾百場經驗的前輩，如果他把演講當一回事，他都會緊張，只是隨著他愈來愈掌握要領，緊張程度會隨著經驗累加而減少。以我而言，我是如何擺脫緊張狀態呢？無非是把干擾我演講的變數一個一個掌握住，企圖把每一個變數變常數。

假設讓我們緊張的變數有一百個。我事先場勘，變數就減少一個（之後我會分享我跟某知名生理學老師很特別的場勘經驗）。我安排好開關燈的人選，再少一個，我知道廁所怎麼走，再少一個，確認演講過程中如何走位，再少一個。我在演講前一週稿子擬定，再少一個，我在演講前三天演練過十次，再少一個……最新的期刊文章、作者最新著作、最新專欄文章我都有update進演講內容，也沒有斷章引用，依此類推。講白話就是把導致自己緊張的因素先仔細釐清，再逐一破解。

脫口不知道，受苦不間斷

如果你不知道自己為何緊張，你當然找不到解決緊張的方法。而脫口不知道是一種最不負責任的開脫之詞。你一定知道，你只是懶，懶得找出答案。如果你懶得找出答案，你可能持續陷在阿鼻地獄，受苦不間斷。

你是個從頭到尾「頭沒抬、講到尾」的講者嗎？

我想改變你一點點

如果你的答案是：「是」，也沒有關係，因為很多講者也是如此，你的習慣並不會讓你顯得突兀，但可能也不會突出。

看完這篇文章後，我希望能改變你一點想法。

廣告大師李奧貝納曾說：「我傾聽每個人講話並一一記錄。」

如果您把演講看待成教學兩個字，問題就容易解決的多。其實很多時候台上講者做的事叫做教學，但是他們只用了一種教學法，叫：「演講法」。短時間或許學員還可勉力聽課，時間一拉長，學習效果一定不好，嗅覺容易疲勞，聽覺亦然。

所以講授時間若大於半小時，一定要穿插多種教學法，可以視演講法為基本，再搭配種種教學法，活絡教室氣氛。

當一個教室開始出現想睡覺的人，你會發現打呵欠會傳染似乎真有科學根據。我曾受邀主持二十幾位小兒科醫師在週六午後開始，為期兩天的簡報培訓課程，很多人下門診過來，又剛吃飽飯，其實大夥睡成一團的機會很高。

甫拿麥克風時，我立刻拋出一句：「如果這兩天的課，有人睡著十分鐘，送北高機票一張；有人睡著二十分鐘，送港台機票一張；有人睡著半小時，送台日機票一張」，一連兩天，連一分鐘都沒有人睡著。試問你腎上腺素都在我的刺激下上升了，又怎能睡得著？

善用分組、設計競賽、腦力激盪、確實計分、冠軍有獎，會讓一堂課或一個講座隨時熱鬧滾滾，我第一次參加火星爺爺的活動，不過兩小時，上述幾點，火星爺爺都不著痕跡的成功操作。

而如何分組、競賽設計、計分方式、給獎品項，又有各自的學問。

簡述分組

如果彼此相熟的人（同一部門員工、同樣科別的醫師、同樣班別的護理師），進教室找位置時會自然會「比鄰而居」，但這樣會影響整體學習效果，太熟的人容易私聊，講師這時候可以用報數的方式，譬如請他們起立喊一二三四，然後所有喊一的重新編一組，所有喊二的歸一組，依此類推，打散分組，這樣後續學習效果將會好很多。

設計競賽

競賽的設計要緊扣演講或授課主題，難度要呼應聽眾程度。競賽設計若太簡單，聽眾會瞧不起您，認為您混課；若太難，聽眾跟不上，上課進度會卡關。最好一堂課涵蓋多次競賽，由簡到難，也要讓一時輸掉的隊伍，有敗部復活的機會。

斤斤計分

計分有幾種方式，請成員自行計分或者是現場讓助教計分，助教寫在自己桌上跟寫在白板上，意義完全不一樣，隨時讓所有人看到各組別分數，也是維繫課程張力的好方法，他文將詳述。

鵝毛賽千金

給獎也盡量要跟講題呼應，甚至賦予獎品意義，一個獎品被賦予意義，鵝毛賽千金，當然講座的入場門票愈高，也可以調高獎品價值，他文也將詳述。

言者諄諄

世上最寶貴的資源是時間，我寫這些文章，無非是希望每一位講者上台前都儘可能做好萬全準備，讓知識最有效率的遞嬗給有心人。