我的伯樂是個非常聰明的人,school smart、street smart皆備,他常被批評的就是上他的課太貴。
正是因為他的課給顧客的價值還遠超過門票,所以他依然屹立不搖。
前一陣子我看了有關樂高的書跟報導,其中有段話來自首位進樂高工作的臺灣囝也鄭以謙(看到這個句型讓我想到陳星合,首位進太陽劇團的台灣囝也),他說:「台灣人比較急,只要有九十分,就搶先比別人先出再說。另外一種情況就是問:「你能不能再便宜一點?」壓低價格,結果只要半吊子就好,得過且過」
樂高從不接受快又便宜的東西。我的伯樂也是。
一九三二年,丹麥畢蘭市的小木匠把一句話刻在木板上,釘在自己的工作室中提醒自己:「Det bedste er ikke for godt(Only the best is good enough)」(圖片引用自此)
樂高是世界第二大、最賺錢的玩具公司,營收一千四百億台幣,毛利七成。
一九六三年,樂高更換原料,從醋酸纖維素換成ABS,幫樂高研發原料的是德國拜耳化學公司。丹麥腦袋加上德國工藝,難怪產品這麼搶市。
他們要開發城市系列的積木,團隊成員要參加消防員訓練,實際坐到警車內,鎖在監獄牢籠內。
他們要開發忍者系列的積木,團隊成員要親赴伊賀市忍者博物館一週,偵查忍者居所、旋轉牆和隱藏隔間。(圖片引用自此)
更重要的是,他們很重視客戶端的意見。
設計出積木,還要請小孩試玩,小孩覺得好玩(據悉要讓人想一連拚上好幾個小時),才能上市。
就好像台大教授葉丙成,他的學生不是報告交過來就算數,要報給素未謀面的大批小六學生聽,聽得懂才算數;小六的覺得誰的報告最屌就成批站到報告者身後,誰人多,誰冠軍。
不要小看小孩,樂高不諱言城市系列最新的「消防隊」,靈感就是來自小孩。設計師說設計玩具時,最難的就是說故事的起點,以「消防隊」來說,就是「火焰」這個道具。設計一套兩千顆的樂高積木,最重要的就是那一顆故事起點,而孩子在玩樂中,經常會提供設計師最好的靈感(註:2006開始,每一週,每個樂高的設計團隊都會邀請一批七到十歲的小孩到樂高總部,和設計師一起玩樂高)。
從客戶端出發的樂高,獲得巨大成功,其來有自。